41,5% wzrostu współczynnika konwersji dzięki połączeniu ankiety z czatem online

Informacje o firmie

Największy sklep internetowy z obuwiem. Posiada w swojej ofercie szeroki asortyment butów (dla kobiet, mężczyzn i dzieci) oraz torebek. Mocną stroną sklepu jest rozbudowany dział inspiracji oraz program partnerski.

Wyzwanie

Problem porzucania koszyków dotyczy wszystkich sklepów internetowych. W CzasNaButy współczynnik porzuconych koszyków oscyluje wokół 50%. Przyczyn tego problemu może być wiele. Kluczową sprawą dla sklepu jest, więc poznanie powodów porzucenia koszyka oraz próba „odzyskania” klienta.

Rezultaty

Ankieta została wdrożona w lutym 2015 r. i od tego momentu przynosi CzasNaButy wymierną korzyść w postaci wzrostu przychodu. A konkretnie w zależności od udzielonej odpowiedzi, w porównaniu do użytkowników, którym nie została wyświetlona ankieta:
• współczynnik konwersji sprzedaży wzrósł średnio o 41,5%,
• współczynnik zaangażowania wzrósł średnio o 68,5%,
• współczynnik odrzuceń spadł średnio o -2,9%.
Powrót do listy case studies

Pobierz case study

Chcesz przeczytać pełny opis case study? Kliknij i pobierz wersję PDF.

Ready to see what we can do for you?

Just how much you would earn with a higher conversion rate?