Czym jest CRO, czyli optymalizacja współczynnika konwersji?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO = Conversion Rate Optimization) stanowi istotną część strategii marketingu internetowego.

W środowisku oferującym tak wiele możliwości i z tak wieloma czynnikami rozpraszającymi, optymalizacja konwersji strony internetowej jest sztuką przyciągania uwagi użytkowników i zamiany ich w kupujących. Stanowi ona strategię marketingową, stworzoną w celu zmaksymalizowania przychodu, ale jest również strategią, która poprawia przywiązanie użytkownika do marki.

Przy takim podejściu strony internetowe stają się bardziej skuteczne, dostarczają dokładnie takie informacje, jakie mają dostarczać, a użytkownicy docierają szybciej i przyjemniej do celu ostatecznego: czyli zakupu produktu, którego szukali.

Strategie optymalizacji współczynnika konwersji

Średni współczynnik konwersji w e-commerce wynosi około 1,5-3%. To oznacza, że 97-98,5% użytkowników opuszcza strony bez kupowania czegokolwiek. Ale nie oznacza to, że każda strona w danej branży jest skazana na ten przeciętny współczynnik konwersji.

Strategie optymalizacji konwersji dają możliwość zwiększenia liczby rzeczywistych klientów poprzez utrzymanie ich uwagi na konkretnych kwestiach przez cały proces zakupu oraz poprzez potwierdzanie ich chęci do zakupu. W przypadku, gdy współczynnik konwersji strony wynosi 1,5%, wzrost jedynie o 1,5% oznacza, że liczbę sfinalizowanych zakupów udało się podwoić.

W zależności od kontekstu, istnieje wiele różnych sposobów na wdrożenie metod optymalizacji konwersji. Oto kilka przykładów, jak można podejść do kwestii optymalizacji konwersji strony internetowej:
  1. Użytkownicy wchodzą na stronę główną lub na strony z kategoriami produktów, wydają się być zainteresowani wyświetlanymi informacjami, ale ostatecznie opuszczają stronę bez podjęcia jakiegokolwiek istotnego działania (zapisania się na subskrypcję newslettera, dokonania zakupu, wypełnienia formularza). Taki rodzaj wzorca zachowania na stronie może wskazywać na brakujący element w strukturze nawigacyjnej lub na brak elementu zachęcającego.

    Rozwiązanie: Taką problematyczną kwestię możesz rozwiązać poprzez optymalizację ścieżek zakupowych. Albo stwórz podkategorie stron z produktami, które będą łatwo dostępne i bardzo widoczne na landing page.

  2. Użytkownicy wchodzą na stronę z wyników wyszukiwarki, a następnie opuszczają ją zanim otrzymają jakąkolwiek informację bądź wykonają jakiekolwiek działanie.

    Rozwiązanie: W tym szczególnym przypadku, działania powinny koncentrować się na zmniejszeniu współczynnika odrzuceń. Przyczyną wysokiego współczynnika odrzuceń może być optymalizacja wyszukiwarki. Aby znaleźć rzeczywistą przyczynę i zastosować odpowiednią metodę optymalizacji, należy przeprowadzić badanie i analizę danych.

  3. Użytkownicy wykazują zamiar dokonania zakupu i dodają przedmioty do koszyka, ale transakcja nie zostaje sfinalizowana.

    Rozwiązanie: Optymalizacja współczynnika konwersji powinna koncentrować się na zmniejszeniu współczynnika porzuceń koszyka. W tym przypadku, optymalizacja konwersji powinna zmieniać niezdecydowanych użytkowników w kupujących. Metody mogą być zróżnicowane, począwszy od stosowania elementów zachęcających, aż po tworzenie lepszych opisów produktów, oferowanie innych opcji dostawy lub przesyłanie spersonalizowanych wiadomości stosownie do kontekstu i profilu klienta.
Optymalizacja konwersji jest procesem logicznym, w którym wnioski wyciągane są w oparciu o przeprowadzone badania, a także poprzez gromadzenie różnych danych odnośnie rynku docelowego, zachowań i motywacji użytkowników, interakcji użytkownika z różnymi rodzajami stron internetowych i wyświetlanymi informacjami.

Prostym sposobem na określenie, od czego zacząć proces optymalizacji, jest odpowiedzenie na kilka podstawowych pytań:
  • Dlaczego użytkownicy opuszczają stronę?
  • Czy u którejś grupy użytkowników jest wyższy współczynnik odrzuceń?
  • Czego brakuje na stronie?
  • Co można ulepszyć?
  • Którą przeszkodę można usunąć ze ścieżki sprzedaży?

Metodologia optymalizacji współczynnika konwersji

Optymalizacja konwersji zawsze zaczyna się od gromadzenia danych. Segmentacja użytkownika i analiza lejka konwersji mogą być pomocne przy zbieraniu istotnych danych: profili użytkowników, słabych punktów strony, ale również punktów zainteresowań.

Po zinterpretowaniu danych i wyciągnięciu wniosków należy sformułować hipotezę. Na podstawie dotychczas zdobytej wiedzy odpowiedz na pytanie: jakie zmiany w procesie nawigacji, na stronach docelowych czy w procesie przejścia do płatności mogą przekonać więcej użytkowników do sfinalizowania zakupu lub do większych zakupów?

Dzięki testom możesz dowiedzieć się, czy zalecana zmiana przyniosła oczekiwane efekty. Testy A/B pozwalają na sprawdzenie zmian i ich efektów w formie podglądu bez faktycznego wprowadzania trwałych zmian na stronie. Tylko w przypadku potwierdzenia oczekiwanych rezultatów, zmiany zostają wdrożone.

Korzyści z optymalizacji współczynnika konwersji

Optymalizacja współczynnika konwersji stanowi obowiązkowe działanie marketingu internetowego dla wszystkich tych marketerów, którzy chcą zmaksymalizować przychód z SEO, PPC i innych form promocji internetowej przyciągającej ruch na stronę. Dodatkowo daje marketerom możliwość bycia na bieżąco z nieustannie zmieniającymi się preferencjami i motywacjami użytkowników.

Omniconvert – konwertuje więcej dzięki kreatywnej personalizacji

Optymalizacja konwersji strony internetowej jest nauką łączącą w sobie kilka dziedzin:
  • statystykę
  • grafikę
  • copywriting
  • użyteczność
Jeśli chcesz zoptymalizować strony pod kątem konwersji, potrzebujesz narzędzia, które będzie łączyć wszystkie wyżej wymienione działania.

Omniconvert jest kompleksowym rozwiązaniem optymalizacji konwersji, który łączy w sobie kreatywność z badaniem i testowaniem. Dzięki Omniconvertowi możesz z łatwością segmentować użytkowników przy użyciu licznych zmiennych, tworzyć testy i eksperymenty, przeprowadzać ankiety i zdobywać wiedzę odnośnie doświadczeń klientów oraz tworzyć spersonalizowane wiadomości.

Decyzja, czy kliknąć w link czy opuścić stronę podejmowana jest szybko. Skuteczna optymalizacja konwersji rozwiązuje problem przyciągania uwagi klientów odpowiednim czasie. Z narzędziem Omniconvert możesz wykorzystać okazję ponownego zaangażowania użytkowników w proces przeglądania lub zakupu poprzez dostarczenie w czasie rzeczywistym treści dopasowanej do użytkowników i ich potrzeb.

Omniconvert jest narzędziem koncentrującym się na tworzeniu spersonalizowanych interakcji z użytkownikiem i oferowaniu przyjaznego i przystępnego podejścia do procesu zakupu.

Jeśli szukasz oprogramowania, które ułatwia proces optymalizacji konwersji, a przy tym jest łatwy w obsłudze nawet dla laika, Omniconvert spełni Twoje wymagania. Nie wymaga on żadnej dodatkowej wiedzy i może sprawić, że każda strona stanie się bardziej skuteczna pod kątem konwersji.