Narzędzie do Optymalizacji Współczynnika Konwersji

Krótkie wprowadzenie do optymalizacji współczynnika konwersji

Zanim przystąpisz do procesu optymalizacji współczynnika konwersji (CRO), powinieneś dowiedzieć się o nim paru rzeczy. W obecnych czasach CRO jest ważną częścią strategii online marketingu i opiera się w głównej mierze na tym, aby nakłonić odwiedzających do realizacji pożądanych przez Ciebie czynności. Prawidłowe używanie CRO przynosi wzrost wydajności strony dzięki danym z narzędzi analitycznych i regularnym informacjom zwrotnym od użytkowników.

Proces optymalizacji współczynnika konwersji nie polega na zwiększaniu ruchu na stronie, lecz na pełnym wykorzystaniu ruchu już istniejącego i przekształcenie odwiedzających w lojalnych klientów. Aby otrzymać wartościowe i czytelne wyniki upewnij się, że Twoja strona posiada rozsądną liczbę odwiedzających ją osób. Tylko wtedy optymalizacja będzie miała sens. Stwórz tak duży ruch, jak tylko możesz (może być to ruch bezpośredni, organiczny lub płatny) i rozpocznij projektowanie najlepszej wersji swojej strony!

W celu stworzenia najlepszej strategii CRO zaprojektuj swój własny lejek sprzedaży i przetestuj odmienne taktyki do każdego segmentu odwiedziających na każdym etapie lejka. Pamiętając o drodze, jaką klient musi wykonać aby sfinalizować transakcję, będziesz mógł porozumieć się z nim w bardziej efektywny sposób poprzez spersonalizowaną komunikację.

Korzyści związane z używaniem narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji

Bystry marketingowiec wie, jak ważne dla jego pracy jest korzystanie z narzędzi do optymalizacji współczynnika konwersji. Krótko mówiąc: dobrze wdrożone i użytkowane narzędzie do CRO w perspektywie czasu oszczędza mnóstwo czasu i pieniędzy. Prócz tego są również inne pozytywy:

Omniconvert, jako narzędzie CRO pozwala na przeprowadzanie badań jakościowych i pozwala zbierać informacje zwrotne bezpośrednio od Twoich klientów. Za pomocą możesz z łatwością prześledzić intencje zakupowe swoich odwiedzających, znaleźć odpowiedź na pytanie co im się na Twojej stronie podoba, a co niekoniecznie, a także dlaczego porzucają koszyk.

Możesz wykorzystać narzędzie CRO do odkrycia dochodowych segmentów wśród wszystkich odwiedzających, a także spersonalizować treści osobno dla każdego segmentu. Wybierz odpowiednie kryteria segmentacji w zależności od Twoich celów biznesowych, a także strategii optymalizacji współczynnika konwersji, np:

  • zachowanie użytkownika w serwisie
  • kampania z której wchodzi (po UTM, słowa kluczowe)
  • źródło ruchu
  • historia zakupów
  • ​lub 40 innych parametrów do wyboru

Możesz także mierzyć kluczowe wskaźniki KPI e-commerce w zakresie oceny Twojej firmy przez odwiedzających:

  • wskaźnik zadowolenia klienta CPI
  • współczynnik poleceń NPS

Zysk Twojej firmy jest bezpośrednio powiązany ze współczynnikiem konwersji, a więc wzrost współczynnika konwersji oznacza również wzrost zysków. W konsekwencji oprogramowanie do CRO może podnieść przeciętną wartość zamówienia, a więc także średnią wartość wizyty.

Wybierz najbardziej efektywną wersję każdej istotnej strony w Twoim serwisie. I to wszystko bez jakiejkolwiek znajomości zasad programowania! To właśnie brak konieczności szukania pomocy u specjalistów IT w kwestiach technicznych jest ogromną zaletą narzędzi CRO.

Twoja strona będzie bardziej efektywna jeśli zostanie zoptymalizowana zgodnie z potrzebami i preferencjami Twoich klientów. Personalizacja stron w czasie rzeczywistym w oparciu o zachowania użytkowników, skąd weszli do serwisu, jakiego urządzenia (komputer, smartfon), itp. - to jest klucz do sukcesu.

Odzyskuj porzucone koszyki dzięki pop-upom otwierającym się przy próbie opuszczenia strony, a w testach A/B możesz sprawdzić co działa najlepiej, np.: zniżki zależne od wartości porzuconego koszyka, kupony na kolejne zakupy, czy pozyskiwanie adresów e-mail i późniejszy remarketing, a może zautomatyzowane rozpoznanie potrzeb i barier u klienta i rozwiązanie ich poprzez czat online.

Najlepsze praktyki w optymalizacji współczynnika konwersji

W celu stworzenia i wdrożenia strategii optymalizacji współczynnika konwersji powinieneś przeanalizować swój lejek sprzedaży i postępować zgodnie z poniższymi wytycznymi:

Analiza danych

Analiza danych z oprogramowania do analizy stron internetowych to podstawa każdego procesu optymalizacji, ponieważ nie możesz stworzyć dobrego planu naprawczego, gdy nie wiesz, co tak naprawdę jest problemem i w jaki sposób można go naprawić. Użyj oprogramowania do analizy ilościowej (np. Google Analytics) i jakościowej (heatmapy, scrolltracking, clicktracking, nagrywanie sesji, badanai z użytkownikami) w celu wykrycia problemów na głównych podstronach witryny. Zwróć również uwagę na wyniki prowadzonych przez Ciebie kampanii i sprawdź, co przynosi rezultaty i ma pozytywny wpływ na liczbę konwersji. a co nie działa. Wyciagnij z tego wnioski do hipotez.

Ankiety

Jak już było wcześniej wspomniane, ankiety pomogą Ci uzyskać informacje zwrotne od klientów. Najlepszym sposobem na poznanie powodów, jakie stoją za takim a nie innym zachowaniem odwiedzających na stronie jest bezpośrednie spytanie o to głównych zainteresowanych. Do tego celu możesz użyć ankiet - jeśli chcesz - różnych dla każdego segmentu odwiedzających. System logicznych rozgałęzień (scenariuszy) w ankiecie jest bardzo pomocny w przypadku, gdy chcesz wyświetlić konkretne pytanie w oparciu o odpowiedź wcześniej udzieloną przez użytkownika. Ankiety mogą być źródłem wartościowych leadów.

Testy A/B

Testy A/B to najpopularniejsza technika wchodząca w zakres procesu CRO. Istnieje na rynku kilka narzędzi do optymalizacji, które oferują testy A/B, jednak testowanie pomysłów staje się całkowicie bezsensowne, gdy nie jest to połączone z analizą danych statystycznych, a także z bezpośrednimi informacjami do klientów. Tak więc podczas planowania testu A/B pamiętaj o następujących kwestiach:

  • rozpoznaj problem
  • stwórz pomysły do testowania
  • rozpocznij testowanie pomysłów
  • przeanalizuj rezultaty
  • sprawdź możliwość i koszty wprowadzenia na stałe testowanej zmiany

Personalizacja strony

W zależności od celów, jakie chcesz osiągnąć, pokazuj odpowiednie wiadomości dla konkretnych grup odwiedzających lub zmieniaj wyglad strony/ofertę w zależności od ich zachowania. W najprostszym wariancie wiadomości te mogą przybrać formę wyskakujących okienek pop-up, banerów, itp.

Jak widzisz optymalizacja współczynnika konwersji to już nie jest wybór, lecz konieczność, którą należy wprowadzić do swoich systematycznych działań marketingowych. Omniconvert to narzędzie do optymalizacji konwersji, który pomaga w organizacji strategii biznesowych i celów optymalizacji współczynnika konwersji bez szkody dla szybkości ładowania strony. Do przeprowadzenia personalizacji, ankieti podstawowych testów A/B nie musisz mieć żadnych zdolności z zakresu programowania, ponieważ taka wiedza kompletnie nie jest tutaj potrzebna, no chyba. Wystarczy, że wprowadzisz krótki kod Omniconverta do swojego źródła strony i od razu możesz rozpocząć przygodę z niezwykle przyjaznym i intuicyjnym narzędziem.