Ce este CRO?

Optimizarea ratei de conversie reprezinta una dintre cele mai importante componente in cadrul strategiei de marketing online.

Intr-un mediu in care ne sunt oferite atat de multe alegeri, oportunitati si informatii, optimizarea ratei de conversie se poate defini ca arta si stiinta de a captura atentia vizitatorilor si a-i transforma in cumparatori. Mai exact, aceasta este o strategie de marketing, al carei scop principal este maximizarea veniturilor, concomitent cu cresterea satsifactiei cumparatorilor prin personalizarea experientei acestora.

Aceste doua obiective pot fi atinse prin CRO (conversion rate optimization), prin imbunatatirea site-ului din punct de vedere al eficientei: vizitatorii navigheaza mai repede, gasesc oferte relevante (personalizate) si, in final, gasesc produsul pe care il cauta.

Strategii de optimizare a ratei de conversie

Media ratei de conversie in comertul electronic este de 3%, ceea ce inseamna ca 97% dintre vizitatori parasesc un website fara a cumpara. Prin focusul asupra optimizarii ratei de conversie, eforturile indreptate in aceasta directie vor tinti cresterea numarului de clienti si mentinerea loialitatii acestora.

Tacticile de optimizare a ratei de conversie trebuie aplicate in functie de context, deoarece nu exista un “sablon al succesului” valabil pentru toate tipurile de afaceri online.

Iata cateva exemple care ilustreaza necesitatea aplicarii unei strategii de optimizare a ratei de conversie si modul in care o poti face:

  1. Vizitatorii ajung pe pagina principala (home page) sau pe pagina categoriilor de produse, par interesati de ceea ce gasesc, dar, in final, parasesc website-ul fara a actiona intr-un fel benefic pentru detinatorul acestuia (abonare la newsletter, finalizarea comenzii, completarea unui formular). Acest tip de comportament pe site indica lipsa unor elemente esentiale in structura de navigare sau lipsa unui stimul puternic pentru vizitatorii site-ului.

Solutia: Poti rezolva aceste lipsuri prin optimizarea traseului, denumit si “conversion path” sau drumul catre finalizarea comenzii, inscrierea la newsletter, etc. Asigura-te ca subcategoriile de produse sunt usor accesibile si vizibile prin crearea unor landing page-uri.

  1. Vizitatorii ajung pe site ca urmare a unei cautari. Eforturile investite in “search engine marketing” au adus trafic pe site, dar utilizatorii il parasesc foarte repede, inainte de a fi expusi unei informatii.

Solutia: In acest caz, actiunile de marketing ar trebui sa fie concentrate pe scaderea ratei de respingere (bounce rate). Explicatia pentru o rata de respingere mare poate fi legata de neconcordanta intre cuvintele cheie folosite pentru a atrage vizitatori pe site si ceea ce cauta ei.

Un alt exemplu este o reclama online ce promite mai mult decat ofera dupa ce utilizatorul a apasat “click”. Un landing page irelevant pentru utilizator conduce la o rata de respingere mare. Pentru a afla motivele reale, investeste in cercetare si analiza datelor.

  1. Vizitatorii au intentie de cumparare, adauga produse in cos, dar nu finalizeaza comanda.

Solutia: Eforturile de optimizare a ratei de conversie ar trebui sa fie dirijate catre scaderea ratei de abandon. In acest caz, obiectivul este transformarea vizitatorilor indecisi in cumparatori. Tacticile folosite pot varia intre: crearea unor descrieri de produs unice, oferirea unor alternative de transport personalizate pe baza profilului consumatorului si a contextului (locatia, vremea, sarbatoarea, etc.).

Optimizarea ratei de conversie este un proces logic care te ajuta sa tragi concluzii bazate pe informatiile extrase din analiza datelor. Aceste informatii iti pot spune multe despre piata tinta, comportamentul consumatorului, motivatiile din spatele alegerii, modul diferit de a interactiona cu diferite structuri de website si continut.

Cea mai facila cale pentru a incepe sa aplici tactici de optimizare a ratei de conversie este sa incerci sa raspunzi la cateva intrebari:

  • De ce pleaca vizitatorii de pe site?
  • Sunt anumite segmente de vizitatori mai inclinate sa paraseasca site-ul? Exista un pattern?
  • Ce ii lipseste site-ului?
  • Ce poate fi imbunatatit?
  • Ce bariere pot fi eliminate din calea vizitatorilor pentru a finaliza comanda?

Metodologia in optimizarea ratei de conversie

Optimizarea ratei de conversie NU va aduce rezultate fara o analiza complexa a datelor colectate. Informatii esentiale despre profilul vizitatorilor, identificarea punctelor slabe ale site-ului, dar si a celor de interes major pot fi obtinute incepand cu segmentarea traficului si crearea unui funnel de vanzari.

Etapa urmatoare in acest proces este interpretarea datelor si formularea concluziilor ce stau la baza ipotezelor ce urmeaza a fi testate. Avand in vedere ceea ce deja stii, ce modificari crezi ca poti realiza in procesul de navigare, pe landing page sau in procesul de check out, pentru a convinge mai multi utilizatori sa finalizeze comanda sau sa cumpere mai mult?

Prin testare poti afla daca schimbarile propuse aduc rezultatele asteptate.

Testarea permite schimbarea elementelor de design, continut si vizualizarea acestora fara a fi nevoie de schimbari in codul sursei. Doar daca rezultatele unui test sunt satisfacatoare, schimbarea poate fi aplicata permanent pe site.

Beneficiile optimizarii ratei de conversie

Optimizarea ratei de conversie este o activitate obligatorie pentru orice marketer care urmareste maximizarea veniturilor din SEO, PPC si alte modalitati de promovare online ce au ca scop atragerea de vizitatori pe site. Spre deosebire de aceste modalitati, CRO iti permite sa monitorizezi ce fac vizitatorii pe site dupa ce i-ai adus acolo. Afland care sunt preferintele lor, te poti adapta la schimbarile constante care se petrec pana la momentul deciziei de cumparare.

Omniconvert – obtine mai multe conversii prin personalizare web

Optimizarea ratei de conversie este o disciplina de marketing ce reuneste mai multe activitati: statistica, grafica, copywriting. Pentru a optimiza un website ai nevoie de un instrument care sa combine aceste activitati.

Omniconvert este o unealta software, un instrument ce ofera o solutie integratoare care combina creativitatea cu analiza datelor si testarea online. Cu Omniconvert poti segmenta vizitatorii dupa multiple criterii, poti face teste si experimente, mesaje personalizate, dar si sondaje pentru a invata mai multe despre asteptarile clientilor.

In mediul online, decizia de a apasa click pe un link sau de a parasi o pagina este rapida si se face instinctiv, deoarece utilizatorul nu simte nicio constrangere din partea unui om cu care interactioneaza, ci este liber sa faca ce vrea. Secretul in acest proces de optimizare consta in arta de a captura atentia clientilor in momentele cheie.

Omniconvert te ajuta sa identifici oportunitatea si momentul in care sa actionezi pentru a reactiva clienti “lenesi”, pentru a le oferi usurinta pe care o cauta cand fac cumparaturi online.

In final, Omniconvert este gandit ca un instrument ce indeplineste un obiectiv clar: maximizarea profitului unei afaceri online in conditii de imbunatatire constanta a experientei consumatorului.


Daca esti in cautarea unui software care sa iti permita sa testezi si sa interactionezi in mod personalizat cu vizitatorii site-ului tau, Omniconvert ar trebui sa fie alegerea ta. Nu ai nevoie de cunostinte de programare sau design, trebuie doar sa iti pui in aplicare ideile si sa monitorizezi constant rezultatele pentru a avea un website performant.